![[Infographic] 10 bài học marketing từ Apple](/public/images/blog/IMG_42503.jpg)
[Infographic] 10 bài học marketing từ Apple
Bạn chưa bao giờ thấy Apple can dự vào một cuộc chiến về giá, phải vậy không? Hãy tìm ra lý do tại sao.
Theo Michael J. Silverstein - cố vấn kinh doanh của Công ty
Boston Consulting Group, đồng tác giả sách Rocket: Eight Lessions to Secure
Infinite Growth, để thành công trong kinh doanh, ngoài kinh nghiệm làm việc,
nhà khởi nghiệp (startup) cần am hiểu khách hàng, có khả năng dự đoán thị trường
và thêm cả tính tò mò.
Ban đầu, khi "ông vua cà phê" Howard Schultz đề
nghị mua lại Starbucks, thương hiệu này chỉ mới có 3 cửa hàng, và cho đến hôm
nay Starbucks đã có hơn 22.000 cửa hàng. Năm 2016, Schultz đã thực hiện được giấc
mơ cả đời khi mở cửa hàng đầu tiên tại Ý – đất nước nổi tiếng với nhiều tín đồ
cà phê và vốn khó chịu với văn hóa “take away” (vừa đi vừa uống ngoài đường) của
người Mỹ.
Hay như khi Leslie Wexner – ông chủ đứng sau thương hiệu tỷ
đô Victoria’s Secrect - mở cửa hàng The Limited đầu tiên, ông chỉ hy vọng có thể
phát triển thêm 3 hoặc 4 cửa hàng. Hiện tại, Wexner sở hữu trong tay 3 thương
hiệu đồ lót nổi tiếng (Victoria’s Secrect, Pink, và La Senza), chiếm 41% thị phần
của thị trường Mỹ, tạo ra hơn 10.000 cửa hàng và thu về 8 tỷ USD doanh thu mỗi
năm chỉ với riêng thương hiệu Victoria’s Secrect.
Leslie Wexner – ông chủ đứng sau thương hiệu Victoria’s
Secrect
Trong số những doanh nhân thành công trong việc xây dựng,
phát triển thương hiệu, không thể không kể đến Brunello Cucinelli – ông hoàng của
thế giới cashmere - loại sợi tự nhiên hiếm nhất thế giới thường được dùng làm
áo len, khăn… Khi Cucinelli chọn mua 24 kg cashmere đầu tiên, mục đích của ông
cũng chỉ để kiếm tiền từ việc đan áo len, sau đó kết hôn và sống một cuộc đời
bình thường. Tuy nhiên, tính tới thời điểm hiện tại, Cucinelli đã có trong tay
125 cửa hàng được đặt tại các khu đô thị giàu có bậc nhất thế giới cùng một
công ty có giá trị lên đến 1,5 tỷ USD.
Điểm chung của ba doanh nhân này là không ai trong số họ từng
có hình dung rõ ràng về đích đến kinh doanh của mình trong tương lai, nhưng bù
lại họ có năng lượng, sự tò mò, lòng dũng cảm, và khả năng thích ứng nhanh với
hoàn cảnh.
Những câu chuyện kinh doanh của họ là bài học quý giá đối với
các nhà khởi nghiệp trong việc xây dựng thương hiệu mang tính biểu tượng, được
Silverstein phân tích và giới thiệu trên trang Harvard Business Review.
Định hướng khách hàng
Ngay từ đầu, cả Schultz, Wexner và Cucinelli đều xem bản
thân như người phục vụ khách hàng dưới nhiều vai trò: nhà sáng lập, người giám
sát, nhà quản lý thương hiệu, giám đốc tài chính, nhà tuyển dụng và người am hiểu
tâm lý khách hàng. Họ biết rằng nhiều khách hàng tiềm năng không tự biết bản
thân muốn gì nên họ cũng không tìm kiếm những phản hồi dứt khoát từ những đối
tượng này.
Howard Schultz - CEO Starbucks
Tất nhiên, mọi nhà lãnh đạo đều muốn nhìn thấy phản ứng rõ
ràng của khách hàng đối với sản phẩm hay chất lượng dịch vụ mà công ty cung cấp,
tuy nhiên họ biết rằng sở thích của người dùng luôn thay đổi dựa trên những thứ
mà người dùng có thể nhìn thấy, sờ hay cảm nhận.
Thực tế, khách hàng vốn không dành nhiều thời gian để tự
mình nghĩ ra một ý tưởng mới. Họ không thể tự dự đoán hành vi của bản thân mà
thường so sánh mọi thứ với tình hình hiện tại để tham khảo.
Do đó, trong nhiều trường hợp, các doanh nhân thường chọn
cách phát triển nội dung mới dựa trên những gì đã có. Nếu đang trong giai đoạn
sáng tạo, nhà khởi nghiệp nên tìm kiếm những ý tưởng thực sự mới lạ đủ sức gây
chú ý tới những người không quan tâm nhất. Bạn cần tạo ra lý do để khách hàng
mua sản phẩm và lý do để họ khoe chúng với bạn bè.
Khả năng thích nghi hoàn cảnh
Trong giai đoạn phát triển thương hiệu, nhà khởi nghiệp cần
khắc sâu vào tâm trí người tiêu dùng về nội dung thương hiệu. Đây là việc không
hề dễ dàng, đòi hỏi người sáng tạo phải biết cách kể chuyện và truyền tải nội
dung thương hiệu thông qua câu chuyện đó.
Mục đích của việc này nhằm nhìn ra những hy vọng, ước mơ, sự
bất mãn và cả nỗi sợ hãi của khách hàng để hiểu họ hơn, từ đó đề ra chiến lược
phù hợp đáp ứng nhu cầu cụ thể và riêng biệt ứng với từng nhóm khách hàng.
Nhìn ra những hy vọng, ước mơ, sự bất mãn và cả nỗi sợ hãi của
khách hàng để hiểu họ hơn, từ đó đề ra chiến lược phù hợp đáp ứng nhu cầu cụ thể
và riêng biệt ứng với từng nhóm khách hàng.
Wexner chia sẻ: "Doanh nhân là người hiểu rõ hơn ai hết
những khó khăn trong việc xây dựng thương hiệu. Họ hiểu giá trị thương hiệu là
thứ mỏng manh dễ bị hủy hoại và cạnh tranh là điều không thể tránh khỏi nếu muốn
thành công trong kinh doanh. Bên cạnh đó, trong lĩnh vực bán hàng, ngay cả
khách hàng trung thành nhất cũng chỉ 'ở lại' với sản phẩm trong khoảng 32 giây.
Đó là lý do bạn không thể và cũng không nên tin vào lòng trung thành của người
tiêu dùng, bởi trong cuộc sống mọi thứ đều có thể thay đổi".
Được biết, ngoài là Chủ tịch kiêm CEO Tập đoàn L Brands -
Công ty mẹ của Victoria's Secret, Leslie Wexner còn nổi tiếng là bậc thầy trong
ngành bán lẻ. Ông đã gặt hái nhiều thành công trong sự nghiệp của mình, từ việc
mở cửa hàng, thiết kế, bán hàng, định giá, khuyến mãi, gắn kết nhân viên, cho đến
tạo ra sự phấn khích thị giác, và đặc biệt trong lĩnh vực sáng tạo. Ông có kỹ
năng tiếp thị tự nhiên, sớm phát hiện những nhu cầu tiềm ẩn khách hàng, và nhạy
bén trong việc tấn công thị trường ngách.
"Nếu không sớm làm quen với sự thay đổi của môi trường,
bạn sẽ mất khả năng thích nghi với chúng. Hoặc bạn sẽ bị loại khỏi cuộc chơi,
hoặc là bạn sẽ phát triển lên một tầm cao mới", Leslie Wexner chia sẻ.
Bạn chưa bao giờ thấy Apple can dự vào một cuộc chiến về giá, phải vậy không? Hãy tìm ra lý do tại sao.
5 căn cứ này có thể giúp cho hàng nghìn doanh nghiệp tìm ra câu trả lời dễ dàng cho vấn đề đổi tên thương hiệu.
Chắc hẳn chúng ta không lạ lẫm gì với các biểu tượng ®, ™, SM và © đi kèm với tên sản phẩm, thương hiệu hay bao bì, nhưng đôi lúc không hiểu các biểu tượng đó có nghĩa là gì, cách sử dụng như thế nào, và dùng sai có bị phạt không?
Các doanh nghiệp thường phải đổi tên thương hiệu vì nhiều lý do, như để theo kịp sự hội nhập quốc tế, có CEO mới, danh tiếng bị ảnh hưởng,... Dù vì bất kỳ lý do gì, điều quan trọng là tạo ra một thương hiệu xuất sắc mà mọi người có thể nhớ.